Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. To uprawnienie wynika z ustawy o prawach konsumenta i nie wymaga od Ciebie żadnego uzasadnienia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz czekać, aż przesyłka do nas dotrze.

Jak zwrócić produkt

Napisz na contact@cichykot.com, podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
Odeślij produkt na adres, który podamy w odpowiedzi, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania.

Co zwracamy

Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie wiąże się to z żadnymi opłatami.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — rozpakować, obejrzeć, sprawdzić działanie. Korzystanie ponad ten zakres może obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia produktu. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe, ale jego brak nie wyłącza prawa do zwrotu.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Jeśli produkt jest wadliwy albo niezgodny z opisem, przysługuje Ci reklamacja na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo nie zostały wykonane w rozsądnym czasie — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację zgłoś na contact@cichykot.com z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciem lub krótkim filmem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja

[DO UZUPEŁNIENIA: potwierdzić u dostawcy zakres i czas gwarancji, zanim zostanie ogłoszona na stronach produktów. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.]